En DATEN Global gestionamos la adquisición de productos específicos solicitados por nuestros clientes.

A diferencia de una tienda retail tradicional que mantiene necesariamente todo su inventario disponible para devolución, muchas de nuestras operaciones consisten en adquirir un producto determinado específicamente para un cliente y posteriormente coordinar su transporte internacional e importación.

Por esta razón, las condiciones de cancelación, devolución y reembolso dependen principalmente del estado en el que se encuentre cada operación.

Esta Política explica:

• cuándo puede cancelarse una operación;
• cuándo puede solicitarse un reembolso;
• qué ocurre cuando el producto ya fue adquirido;
• qué sucede ante un producto defectuoso;
• qué ocurre si el producto llega dañado;
• qué sucede si se recibe un producto incorrecto;
• cómo se gestionan problemas durante el transporte;
• cómo se procesan los reembolsos;
• qué derechos adicionales pueden corresponder al cliente según la legislación aplicable.

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envíos.

La posibilidad de cancelar una operación depende principalmente de si DATEN ya ha adquirido el producto solicitado para el cliente.

### Antes de adquirir el producto

El cliente puede solicitar la cancelación de la operación.

### Después de adquirir el producto

La cancelación por cambio de decisión del cliente puede quedar limitada debido a que el producto ha sido adquirido específicamente para esa operación.

Sin embargo, esta limitación no elimina los derechos que el cliente pueda tener frente a:

• productos defectuosos;
• productos incorrectos;
• daños durante el transporte;
• incumplimiento de obligaciones legales;
• retrasos sujetos a derechos de cancelación;
• otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el producto todavía no haya sido adquirido por DATEN.

La solicitud debe realizarse mediante los canales oficiales de atención.

La cancelación será evaluada considerando el estado real de la operación en el momento en que DATEN reciba la solicitud.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:

• nombre;
• correo electrónico;
• número de cotización;
• número de pedido;
• información de contacto;
• motivo de la cancelación, cuando corresponda.

DATEN verificará el estado de la operación antes de confirmar si la cancelación puede procesarse.

Si DATEN recibe una solicitud de cancelación antes de haber adquirido el producto, la operación podrá cancelarse.

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará de acuerdo con:

• el método de pago utilizado;
• las condiciones del procesador;
• los costos efectivamente incurridos que legalmente puedan aplicarse;
• la legislación aplicable.

DATEN no aplicará cargos que estén prohibidos por la legislación aplicable.

El pago por sí solo no significa necesariamente que el producto ya haya sido adquirido.

Si el cliente solicita cancelar la operación y DATEN aún no ha realizado la adquisición, se verificará el estado de la operación.

Cuando corresponda, se procesará el reembolso conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

Una vez que DATEN haya adquirido específicamente el producto para el cliente, la posibilidad de cancelar la operación por simple cambio de decisión puede quedar limitada.

Esto se debe a que DATEN puede haber adquirido un producto específicamente solicitado por el cliente y haber incurrido en compromisos económicos y logísticos frente a terceros.

En estos casos, cualquier cancelación o devolución dependerá de:

• política del proveedor;
• naturaleza del producto;
• posibilidad de devolución;
• estado de la operación;
• costos ya incurridos;
• transporte;
• exportación;
• importación;
• legislación aplicable.

Los derechos legales obligatorios del consumidor permanecerán vigentes.

Si el producto todavía no ha sido adquirido, puedes solicitar la cancelación.

Si el producto ya fue adquirido específicamente para ti, la cancelación por cambio de decisión puede no estar disponible.

Esto se debe a la naturaleza personalizada de nuestro servicio de adquisición internacional.

Sin embargo, esta regla no limita los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor en determinadas circunstancias.

Cuando DATEN adquiere un producto siguiendo las características solicitadas por el cliente, la operación puede considerarse una adquisición específica o bajo pedido.

Esto puede incluir productos seleccionados por:

• modelo;
• capacidad;
• color;
• talla;
• configuración;
• versión;
• cantidad;
• características específicas.

Debido a esta naturaleza, la posibilidad de devolución por simple cambio de decisión puede estar limitada una vez realizada la adquisición.

Si el producto todavía no ha sido adquirido, el cliente puede solicitar un cambio.

DATEN podrá preparar una nueva cotización si el cambio modifica:

• precio;
• disponibilidad;
• transporte;
• impuestos;
• características;
• modalidad logística.

Si el producto ya fue adquirido, el cambio dependerá de las condiciones del proveedor y del estado de la operación.

DATEN no garantiza que un producto adquirido pueda ser cambiado.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de confirmar una compra.

Esto incluye:

• marca;
• modelo;
• versión;
• capacidad;
• color;
• talla;
• configuración;
• cantidad;
• compatibilidad;
• especificaciones.

Si el cliente confirma un producto incorrecto y DATEN lo adquiere conforme a la solicitud realizada, el cambio o devolución dependerá de las condiciones del proveedor y de la legislación aplicable.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado en la cotización confirmada, deberá comunicarlo a DATEN lo antes posible.

Recomendamos:

1. no utilizar el producto;
2. conservar el embalaje;
3. conservar etiquetas y documentación;
4. tomar fotografías;
5. proporcionar el número de pedido;
6. comunicar la incidencia mediante los canales oficiales.

DATEN investigará el caso y determinará las acciones correspondientes.

Si el producto presenta un defecto que pueda estar cubierto por una garantía o por los derechos legales aplicables, el cliente deberá comunicarlo a DATEN lo antes posible.

El caso podrá ser evaluado considerando:

• naturaleza del defecto;
• fecha de entrega;
• condición del producto;
• evidencia disponible;
• fabricante;
• proveedor;
• garantía;
• legislación aplicable.

Cuando corresponda, DATEN podrá coordinar con el fabricante, proveedor u operador correspondiente.

Cuando exista un posible defecto de fabricación, la solución podrá depender de la garantía proporcionada por el fabricante o proveedor.

Dependiendo del producto y del caso, la solución puede incluir:

• reparación;
• reemplazo;
• devolución;
• reembolso;
• servicio técnico;
• otra solución proporcionada por el fabricante o proveedor.

DATEN podrá asistir al cliente en la coordinación del proceso cuando ello sea posible.

La existencia y alcance de una garantía dependerán del producto, fabricante, proveedor, país de destino y condiciones aplicables.

Una garantía ofrecida por el fabricante no debe interpretarse automáticamente como una garantía otorgada directamente por DATEN.

El procedimiento para utilizar una garantía puede requerir:

• comprobante de compra;
• número de serie;
• fotografías;
• diagnóstico;
• documentación;
• envío del producto;
• inspección;
• comunicación con el fabricante.

DATEN podrá orientar al cliente durante el proceso cuando corresponda.

No todos los fabricantes ofrecen garantía internacional para todos sus productos.

La cobertura puede depender de:

• modelo;
• país;
• región;
• distribuidor;
• número de serie;
• canal de compra;
• condiciones del fabricante.

Antes de realizar una compra, el cliente puede consultar sobre la disponibilidad de garantía aplicable al producto.

Cuando la garantía internacional no esté disponible, el cliente será informado cuando dicha circunstancia sea conocida y relevante para la operación.

Si el producto llega con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a DATEN.

Recomendamos:

• conservar el embalaje;
• fotografiar el exterior;
• fotografiar el interior;
• fotografiar el producto;
• conservar etiquetas;
• conservar documentos;
• no desechar el embalaje.

La evidencia puede ser necesaria para gestionar una reclamación ante el operador logístico.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debería documentar la condición del paquete antes de abrirlo cuando sea razonablemente posible.

Si el operador permite registrar una observación de entrega, recomendamos hacerlo.

La ausencia de una observación no elimina automáticamente los derechos que correspondan al cliente, pero puede facilitar la investigación de una reclamación.

DATEN podrá coordinar la reclamación correspondiente con el operador logístico.

El resultado dependerá de:

• evidencia;
• condiciones del transporte;
• cobertura;
• investigación del operador;
• circunstancias del daño;
• legislación aplicable.

DATEN no puede garantizar el resultado de una reclamación frente a un tercero.

Si un pedido no llega y existe evidencia de que el envío se encuentra perdido o no puede ser localizado, DATEN podrá iniciar o coordinar una investigación con el operador correspondiente.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para la investigación.

La solución dependerá de:

• estado de la investigación;
• condiciones del operador;
• cobertura;
• documentación;
• circunstancias del caso;
• legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda un reembolso o reemplazo, DATEN cumplirá las obligaciones aplicables.

Un retraso no significa automáticamente que el cliente tenga derecho a devolver el producto.

Sin embargo, cuando el retraso genere un derecho de cancelación o reembolso conforme a la legislación aplicable o a las condiciones de la operación, DATEN respetará dicho derecho.

Para determinadas ventas por Internet sujetas a la normativa federal estadounidense, cuando DATEN no pueda cumplir el plazo de envío aplicable, puede estar obligada a proporcionar al cliente la opción de aceptar el retraso o cancelar la operación y obtener un reembolso.

Los procesos aduaneros pueden generar retrasos fuera del control directo de DATEN.

Una demora puede producirse por:

• inspección;
• documentación;
• clasificación;
• valoración;
• impuestos;
• permisos;
• controles;
• decisiones de la autoridad;
• procedimientos del operador.

DATEN procurará brindar información y coordinación, pero no puede controlar el tiempo de decisión de una autoridad aduanera.

Si un producto es retenido por las autoridades, DATEN podrá coordinar con el operador logístico y/o agente correspondiente para determinar qué acciones son necesarias.

El resultado dependerá de:

• legislación del país;
• naturaleza del producto;
• documentación;
• obligaciones del importador;
• decisión de la autoridad.

Si la retención deriva de información incorrecta o incumplimiento atribuible al cliente, los costos correspondientes podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

Si las autoridades determinan que un producto no puede ser importado legalmente, DATEN podrá evaluar las alternativas disponibles.

Estas pueden incluir:

• devolución al origen;
• cancelación;
• destrucción;
• abandono;
• reexportación;
• otra alternativa permitida por las autoridades.

Los costos dependerán de la causa de la situación, de las condiciones del operador y de la legislación aplicable.

DATEN no garantiza que una mercancía retenida pueda ser liberada.

Si el cliente proporciona información incorrecta que afecta la operación, pueden generarse:

• retrasos;
• costos;
• devolución;
• problemas aduaneros;
• imposibilidad de entrega.

Esto puede incluir información incorrecta sobre:

• identidad;
• dirección;
• teléfono;
• correo;
• producto;
• cantidad;
• documentación;
• información necesaria para importación.

Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos derivados directamente de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser trasladados al cliente.

Si DATEN recibe el pago y posteriormente no puede adquirir el producto en las condiciones confirmadas, DATEN informará al cliente.

Dependiendo de la situación, podrá:

• ofrecer una alternativa;
• preparar una nueva cotización;
• cancelar la operación;
• procesar un reembolso cuando corresponda.

La solución dependerá de la causa de la imposibilidad y de la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga derecho a cancelar la operación antes de que DATEN adquiera el producto, el importe correspondiente podrá ser reembolsado.

El reembolso se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la operación.

Si el método original no permite realizar el reembolso, DATEN podrá utilizar otro método razonable de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el producto ya haya sido adquirido, un reembolso no se concede automáticamente por el simple hecho de solicitarlo.

El derecho al reembolso dependerá de:

• motivo de la solicitud;
• estado del pedido;
• condiciones del proveedor;
• posibilidad de devolución;
• daños;
• defectos;
• incumplimiento;
• legislación aplicable;
• condiciones específicas de la operación.

Si DATEN determina que se envió un producto diferente al confirmado en la operación, se evaluará una solución adecuada.

Dependiendo del caso, esta puede incluir:

• reemplazo;
• devolución;
• reembolso;
• corrección del pedido;
• otra solución razonable.

La solución se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del error y la legislación aplicable.

Si un producto presenta un defecto cubierto por una obligación legal, garantía aplicable o compromiso específico, se determinará la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, puede incluir:

• reparación;
• reemplazo;
• reembolso;
• crédito;
• servicio técnico.

No todos los defectos generan automáticamente un reembolso total.

Cuando un daño durante el transporte sea confirmado y exista una cobertura o responsabilidad aplicable, DATEN coordinará la solución correspondiente con el operador.

La solución puede incluir:

• reemplazo;
• reparación;
• reembolso;
• compensación;
• otra alternativa disponible.

El resultado dependerá de la investigación y de las condiciones aplicables.

El tiempo de recepción de un reembolso depende de:

• método de pago;
• entidad que procesó el pago;
• banco;
• procesador;
• fecha de procesamiento;
• procedimientos internos.

DATEN procesará los reembolsos que correspondan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede depender del banco o procesador de pagos.

Cuando el pago haya sido procesado mediante Stripe, los reembolsos podrán procesarse a través de dicho proveedor cuando sea técnicamente posible.

El tiempo de acreditación dependerá también del método de pago y de las instituciones financieras involucradas.

Las condiciones adicionales de Stripe pueden aplicarse al procesamiento técnico del reembolso.

Cuando el pago haya sido realizado mediante PayPal, el reembolso podrá procesarse mediante PayPal cuando corresponda.

La disponibilidad y el tiempo de acreditación dependerán de las condiciones de PayPal y de la institución financiera relacionada.

Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, DATEN podrá solicitar información bancaria necesaria para realizar el reembolso.

El cliente deberá proporcionar información correcta.

DATEN no será responsable por retrasos o errores causados por información bancaria incorrecta proporcionada por el cliente.

Cuando una operación sea reembolsada, DATEN determinará el importe correspondiente de acuerdo con:

• motivo del reembolso;
• legislación aplicable;
• condiciones de la operación;
• costos de terceros;
• método de pago.

DATEN no deducirá cargos cuando una legislación aplicable exija un reembolso íntegro.

Cuando la legislación permita determinados costos no recuperables o estos hayan sido expresamente aceptados por el cliente, podrán considerarse al determinar el importe correspondiente.

Los impuestos, aranceles, tasas y cargos de importación pueden depender del país de destino y de la situación concreta de la operación.

Si estos conceptos ya fueron pagados a una autoridad, operador o tercero, su recuperación puede depender de:

• devolución por parte de la autoridad;
• condiciones del operador;
• procedimiento aduanero;
• legislación aplicable.

DATEN no puede garantizar que un impuesto o cargo pagado a un tercero pueda ser recuperado.

Si una operación ha sido despachada y posteriormente el cliente solicita cancelar por una razón que no genera un derecho legal de reembolso, los costos de transporte ya incurridos pueden no ser recuperables.

La posibilidad de trasladar dichos costos dependerá de:

• estado del envío;
• condiciones del operador;
• motivo de cancelación;
• legislación aplicable.

Los gastos generados ante:

• autoridades;
• agentes;
• operadores;
• almacenes;
• inspecciones;
• trámites;

pueden no ser recuperables una vez incurridos.

DATEN informará al cliente cuando estos costos sean relevantes para la operación.

El cliente no deberá enviar un producto directamente a un proveedor, fabricante u operador sin instrucciones previas de DATEN.

Una devolución no autorizada puede:

• perderse;
• generar costos;
• incumplir requisitos;
• impedir la recuperación del producto.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe obtener instrucciones de DATEN.

Cuando una devolución sea procedente, DATEN proporcionará instrucciones.

Estas pueden incluir:

1. identificación del pedido;
2. descripción del problema;
3. fotografías;
4. videos;
5. número de serie;
6. documentación;
7. instrucciones de embalaje;
8. dirección de devolución;
9. método de transporte;
10. plazo para devolver el producto.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas.

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá conservarse en las condiciones indicadas por DATEN, el proveedor o el fabricante.

Dependiendo del caso, puede ser necesario conservar:

• producto;
• embalaje;
• accesorios;
• manuales;
• etiquetas;
• documentación;
• número de serie.

No obstante, los derechos legales aplicables no quedarán condicionados de forma incompatible con la legislación obligatoria.

Cuando el cliente haya utilizado, modificado, instalado o alterado un producto antes de comunicar un defecto o incidencia, deberá informar esta circunstancia.

Dependiendo del problema, la modificación o uso puede afectar la posibilidad de devolución o garantía cuando así lo permitan las condiciones aplicables.

Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando una devolución sea autorizada, DATEN podrá solicitar la devolución de:

• accesorios;
• cargadores;
• cables;
• manuales;
• componentes;
• empaques;
• documentación.

Esto dependerá del tipo de producto y del procedimiento aplicable.

Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución debido a:

• naturaleza del producto;
• higiene;
• seguridad;
• software;
• activación;
• licencias;
• personalización;
• restricciones del fabricante;
• restricciones internacionales;
• legislación.

Antes de adquirir un producto con características especiales, DATEN podrá informar las limitaciones conocidas.

Si un producto ha sido configurado o adquirido específicamente de acuerdo con una solicitud particular del cliente, la posibilidad de devolución por cambio de decisión puede ser limitada.

La situación dependerá de:

• configuración;
• proveedor;
• fabricante;
• estado de la operación;
• legislación aplicable.

DATEN podrá cancelar una operación cuando exista una razón legítima que impida su ejecución, incluyendo:

• producto no disponible;
• imposibilidad de adquisición;
• restricciones de exportación;
• restricciones de importación;
• imposibilidad de transporte;
• fraude;
• problemas de pago;
• incumplimiento legal;
• información insuficiente;
• circunstancias extraordinarias.

Cuando la cancelación corresponda a DATEN y exista un derecho de reembolso, el importe correspondiente será procesado conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

Si DATEN determina que no puede realizar el envío dentro del plazo aplicable o que la operación no puede ejecutarse, se comunicará la situación al cliente.

Cuando una legislación aplicable exija ofrecer la posibilidad de aceptar un retraso o cancelar y recibir un reembolso, DATEN cumplirá dicha obligación.

En particular, las reglas federales estadounidenses para pedidos por Internet establecen obligaciones específicas cuando el vendedor no puede cumplir el plazo de envío anunciado o, si no se anunció uno, el plazo legal aplicable.

Cuando una legislación aplicable obligue a DATEN a cancelar una operación y realizar un reembolso, DATEN procesará el reembolso conforme al plazo y método exigidos.

En las operaciones sujetas a la regla federal estadounidense de pedidos por Internet, cuando corresponda un reembolso obligatorio, la FTC establece requisitos específicos sobre la oportunidad y el importe del reembolso.

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, el operador podrá realizar nuevos intentos, almacenar el paquete o devolverlo.

La devolución por ausencia del destinatario no significa automáticamente que DATEN deba emitir un reembolso total.

Se evaluarán:

• motivo;
• costos;
• estado del envío;
• condiciones del operador;
• legislación aplicable.

Si el cliente rechaza un pedido que cumple con las condiciones confirmadas, DATEN podrá considerar el caso como una incidencia de entrega.

Los costos de devolución, almacenamiento o reenvío podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto no afecta los derechos que correspondan cuando el rechazo se deba a un defecto, producto incorrecto, daño u otra causa legítima.

Si un pedido contiene varios productos, la posibilidad de cancelar o reembolsar uno de ellos puede evaluarse de forma independiente.

Cuando una parte del pedido pueda entregarse y otra no, DATEN podrá:

• procesar parcialmente la operación;
• cancelar la parte no disponible;
• realizar un reembolso parcial cuando corresponda.

La solución dependerá de la situación y de la legislación aplicable.

Cuando solo una parte de una operación deba ser reembolsada, el importe se calculará considerando:

• productos afectados;
• costos aplicables;
• cantidades pagadas;
• transporte;
• impuestos;
• cargos de terceros;
• legislación aplicable.

No se realizarán deducciones que estén prohibidas legalmente.

En determinadas situaciones, DATEN podrá ofrecer un crédito o saldo a favor como alternativa a un reembolso cuando:

• el cliente lo acepte;
• la legislación lo permita;
• la naturaleza de la operación lo permita.

Un crédito no sustituirá un reembolso cuando la legislación aplicable exija expresamente la devolución del dinero.

Cuando corresponda un reemplazo, DATEN podrá coordinar la adquisición o envío de un nuevo producto.

El reemplazo estará sujeto a:

• disponibilidad;
• proveedor;
• fabricante;
• logística;
• importación;
• condiciones aplicables.

El cliente podrá recibir instrucciones adicionales para devolver el producto original cuando corresponda.

Cuando el fabricante o proveedor determine que la solución adecuada es una reparación, DATEN podrá asistir en la coordinación del procedimiento.

Los tiempos de reparación dependerán del fabricante, servicio técnico, transporte y país correspondiente.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las cotizaciones de DATEN corresponden a productos nuevos.

Si un producto es:

• reacondicionado;
• usado;
• de exhibición;
• open box;

esta condición deberá ser informada antes de la confirmación de la operación.

Los productos adquiridos mediante promociones pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Una promoción no elimina los derechos legales obligatorios del consumidor.

Las condiciones particulares de una promoción serán informadas cuando corresponda.

Si el precio de un producto cambia después de que DATEN haya adquirido el producto, esto no genera automáticamente un derecho a reembolso de la diferencia.

La cotización aceptada corresponde a la condición económica confirmada para esa operación.

Si DATEN detecta un error manifiesto en el precio publicado o cotizado antes de completar una operación, podrá corregirlo y comunicar al cliente la situación.

Si el pago ya fue recibido y DATEN no puede ejecutar la operación en las condiciones aplicables, podrá cancelar la operación y procesar el reembolso correspondiente cuando proceda.

Si existe una sospecha razonable de:

• fraude;
• suplantación;
• uso no autorizado de una tarjeta;
• uso indebido de una cuenta;
• documentación falsa;

DATEN podrá suspender temporalmente la operación mientras realiza verificaciones razonables.

Si una operación se cancela por motivos de seguridad o fraude, se determinará el tratamiento de los fondos de acuerdo con:

• método de pago;
• resultado de la investigación;
• instrucciones del procesador;
• legislación aplicable.

Cuando el problema sea responsabilidad de:

• fabricante;
• proveedor;
• operador logístico;
• procesador de pago;
• agente;

DATEN podrá ayudar al cliente a coordinar la reclamación correspondiente.

Sin embargo, DATEN no puede garantizar el resultado de una reclamación frente a un tercero.

Los derechos del cliente frente a DATEN y los derechos frente al tercero correspondiente se evaluarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible.

Especialmente en casos de:

• daño;
• producto incorrecto;
• producto faltante;
• defecto;
• pérdida;
• problemas de entrega.

La comunicación rápida facilita la recopilación de evidencia y la presentación de reclamaciones ante operadores y proveedores.

Los plazos legales obligatorios, garantías y derechos del consumidor prevalecerán cuando resulten aplicables.

DATEN puede solicitar:

• fotografías;
• videos;
• comprobantes;
• capturas;
• números de serie;
• etiquetas;
• documentación;
• informes del operador.

La evidencia se utilizará para investigar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

DATEN procurará evaluar las solicitudes de devolución y reembolso de manera razonable y de buena fe.

La evaluación tendrá en cuenta:

• información proporcionada;
• estado del pedido;
• documentación;
• condiciones de la operación;
• condiciones del proveedor;
• condiciones del operador;
• legislación aplicable.

Nada en esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que el consumidor tenga reconocidos por una norma obligatoria aplicable.

Si una disposición de esta Política resulta incompatible con un derecho legal irrenunciable del consumidor, prevalecerá la norma aplicable respecto de ese derecho.

Cuando una operación esté sujeta a la legislación federal estadounidense sobre pedidos por Internet, DATEN cumplirá las obligaciones aplicables relacionadas con:

• plazos de envío;
• notificación de retrasos;
• cancelación;
• reembolsos;
• importes que deben ser reembolsados.

La FTC establece que, cuando un vendedor no puede cumplir el plazo de envío aplicable, debe ofrecer al consumidor las opciones requeridas por la normativa, incluyendo la posibilidad de cancelar y obtener un reembolso en las circunstancias previstas.

Para operaciones destinadas a otros países, podrán aplicarse las normas de protección al consumidor y comercio electrónico del país correspondiente cuando resulten aplicables.

DATEN evaluará las solicitudes considerando:

• legislación aplicable;
• residencia del cliente;
• naturaleza de la operación;
• entidad contratante;
• estado del pedido.

Los impuestos y cargos de importación pueden ser recaudados por:

• autoridades;
• operadores;
• agentes;
• proveedores.

Cuando DATEN no sea quien haya recaudado directamente un determinado impuesto o cargo, la posibilidad de obtener su devolución dependerá del tercero o autoridad que lo haya recibido y de la legislación aplicable.

Cuando un reembolso se realice mediante transferencia bancaria, las comisiones bancarias aplicables dependerán de las instituciones financieras involucradas.

DATEN procurará realizar el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables y no aplicará deducciones prohibidas por ley.

Cuando el pago original haya sido realizado en una moneda determinada, DATEN procurará realizar el reembolso utilizando la misma moneda y método cuando sea posible.

Cuando esto no sea técnicamente posible, el importe y método de reembolso se determinarán de acuerdo con:

• proveedor de pago;
• banco;
• condiciones de la operación;
• legislación aplicable.

Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar el importe recibido cuando la conversión sea realizada por una entidad financiera.

Los cargos cobrados directamente por terceros pueden estar sujetos a sus propias políticas.

DATEN no puede garantizar la recuperación de:

• comisiones bancarias;
• cargos de procesadores;
• impuestos pagados a autoridades;
• tarifas de operadores;
• gastos de agentes;
• almacenamiento;
• servicios especiales.

Cuando DATEN tenga obligación legal de devolver un importe, cumplirá dicha obligación.

DATEN podrá investigar solicitudes que presenten indicios razonables de:

• fraude;
• abuso;
• manipulación;
• documentación falsa;
• reclamaciones inconsistentes;
• uso indebido del proceso de devoluciones.

Esto no impide que un consumidor ejerza legítimamente sus derechos.

Cuando una devolución sea autorizada, DATEN podrá informar estados como:

• solicitud recibida;
• solicitud en revisión;
• devolución autorizada;
• producto recibido;
• evaluación completada;
• reembolso aprobado;
• reembolso procesado.

Los estados pueden variar según la operación.

Cuando una devolución requiera transporte internacional, pueden aplicarse las condiciones del operador correspondiente.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para:

• embalaje;
• etiquetado;
• documentación;
• entrega al transportista;
• seguimiento.

Las devoluciones internacionales pueden requerir:

• transporte internacional;
• documentación;
• procesos aduaneros;
• declaraciones;
• impuestos;
• permisos.

Por ello, no todos los productos pueden devolverse físicamente al proveedor.

DATEN evaluará cada caso antes de autorizar una devolución internacional.

No envíe ningún producto a:

• DATEN Global LLC;
• DATEN INC EIRL;
• fabricante;
• proveedor;
• distribuidor;
• operador logístico;

sin recibir previamente instrucciones oficiales de DATEN.

Una devolución enviada a una dirección incorrecta puede retrasar o impedir la resolución del caso.

La dirección de devolución dependerá de la operación.

Puede tratarse de:

• proveedor;
• centro logístico;
• DATEN;
• agente;
• operador.

La dirección correspondiente será proporcionada únicamente cuando la devolución haya sido autorizada.

DATEN podrá establecer condiciones particulares para determinados productos u operaciones cuando existan:

• restricciones del fabricante;
• restricciones de transporte;
• restricciones aduaneras;
• requisitos legales;
• características especiales del producto;
• condiciones particulares de la cotización.

Estas condiciones deberán comunicarse al cliente cuando sean relevantes.

Esta Política forma parte de la documentación contractual de DATEN.

Debe interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones;
• Política de Envíos;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies;
• condiciones específicas de la cotización.

Cuando exista una condición específica de una operación, esta podrá prevalecer respecto de esa operación siempre que no contradiga una obligación legal aplicable.

DATEN puede modificar esta Política para reflejar:

• cambios legales;
• cambios operativos;
• nuevos productos;
• nuevos proveedores;
• nuevas modalidades logísticas;
• cambios en los métodos de pago;
• mejoras en los procesos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones que legalmente correspondan a operaciones ya confirmadas.

Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, el cliente deberá utilizar los canales oficiales publicados en:

[https://datenglobal.com/](https://datenglobal.com/)

Recomendamos incluir:

• nombre;
• correo;
• número de pedido;
• número de cotización;
• descripción de la solicitud;
• evidencia disponible.

DATEN Global LLC Wyoming, United States

Actividad económica: Wholesale Trade and International Distribution

Los canales oficiales de contacto se encuentran publicados en DATEN Global.

Al realizar una operación mediante DATEN, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las condiciones concretas de cada operación pueden depender de la cotización aceptada, del estado del pedido, de los proveedores involucrados, del operador logístico y de la legislación aplicable.

Nada en esta Política limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

## DATEN Global

DATEN Global LLC Wyoming, United States

Actividad económica: Wholesale Trade and International Distribution

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, Política de Envíos, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos legales publicados por DATEN Global.