Preguntas frecuentes

DATEN Global LLC es una empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos, cuya actividad económica incluye Wholesale Trade and International Distribution. Nuestro servicio consiste en gestionar la adquisición de productos originales disponibles en Estados Unidos y coordinar su envío e importación hacia el país de destino. Nuestro objetivo inicial es atender clientes de Latinoamérica, tanto personas naturales como empresas.

No. DATEN Global LLC es una empresa independiente y no es representante, distribuidor autorizado, fabricante, agente ni socio oficial de las marcas cuyos productos pueden ser adquiridos mediante nuestro servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario. Las marcas que aparecen en nuestra plataforma pertenecen a sus respectivos titulares. Nuestro servicio consiste en facilitar la adquisición de productos originales disponibles en Estados Unidos a través de canales comerciales legítimos.

Actualmente gestionamos productos de diversas marcas internacionales, entre ellas: Apple, DJI, Sony, Canon, Nikon, Blackmagic Design, Aputure, Microsoft, Calvin Klein, Michael Kors, Carolina Herrera, Columbia, The North Face, Dior, Tommy Hilfiger, Marc Jacobs, Valentino, Giorgio Armani, Nintendo, Levi's, Adidas, Coach, Gucci, Razer, Nike, Ralph Lauren, MSI, Yves Saint Laurent, Prada, ASUS, Chanel y Dolce & Gabbana. La disponibilidad de cada producto depende del stock y de las condiciones comerciales existentes al momento de realizar la cotización.

El proceso comienza solicitando una cotización con el enlace del producto, la cantidad y tus datos de contacto. Nuestro equipo revisará el producto y preparará una cotización detallada. Luego podrás revisar los costos, realizar el pago utilizando alguno de los métodos disponibles para tu país y operación, y una vez confirmado el pago y cumplidas las condiciones, DATEN gestionará la adquisición. Posteriormente coordinaremos el envío, podrás consultar el estado de tu operación y finalmente recibirás tu pedido de acuerdo con la modalidad logística y las condiciones aplicables a tu país.

No necesariamente. La posibilidad de gestionar una compra depende de factores como disponibilidad del producto, disponibilidad del proveedor, restricciones de venta, restricciones de transporte, restricciones de exportación, restricciones de importación del país de destino, características del producto, políticas del fabricante o proveedor, disponibilidad logística y requisitos aduaneros. Antes de confirmar una operación, DATEN revisará la viabilidad de la compra y del envío.

DATEN Global trabaja para adquirir productos originales a través de canales comerciales legítimos, incluyendo distribuidores autorizados y establecimientos de retail de las marcas correspondientes. No comercializamos productos falsificados ni presentamos nuestra empresa como representante oficial de las marcas. La disponibilidad y procedencia comercial de cada producto dependerá del proveedor utilizado para cada operación.

Nuestro modelo busca ofrecer al cliente el precio de adquisición aplicable en Estados Unidos para el producto cotizado, sin añadir un margen adicional al precio del producto como parte del servicio DATEN. Sin embargo, el precio puede variar dependiendo de factores como disponibilidad, proveedor, promociones, condiciones comerciales, stock y fecha de adquisición. Por este motivo, el precio válido para una operación será el indicado en la cotización correspondiente.

Nuestro modelo busca mantener separado el costo del producto de nuestro servicio. La cotización identifica de manera diferenciada los principales componentes de la operación, incluyendo el precio del producto y el servicio DATEN, correspondiente a la gestión de compra y coordinación del proceso. Los costos de transporte, logística, aduanas e impuestos, cuando correspondan, no constituyen el margen de nuestro servicio y serán identificados en la cotización según las características de cada operación.

Dependiendo de la operación y del país de destino, una cotización puede incluir el precio del producto, cantidad solicitada, costo de envío, gastos operativos y aduaneros cuando puedan determinarse, impuestos o cargos de importación cuando correspondan, servicio de gestión de compra y coordinación de DATEN y el monto total de la operación. La composición exacta de una cotización puede variar según el producto, país de destino, modalidad de transporte y condiciones de importación.

Sí, antes de que la operación sea confirmada. Una cotización puede estar sujeta a cambios cuando exista una variación en el precio del proveedor, disponibilidad, stock, tipo de cambio, costo de transporte, condiciones logísticas, impuestos, aranceles, tasas, gastos de importación o características de la operación. Por ello, la cotización tendrá una vigencia determinada, cuando corresponda, y el precio final aplicable será el confirmado por DATEN.

Los métodos de pago disponibles dependen del país y de la operación. Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentran Stripe, PayPal, transferencia bancaria y otros medios de pago publicados por DATEN. El método disponible será informado durante el proceso de cotización o pago.

Para operaciones destinadas a Perú, el pago puede ser procesado por DATEN INC EIRL, empresa peruana vinculada a la operación de DATEN en Perú. Para operaciones realizadas desde otros países, el pago puede ser recibido por DATEN Global LLC mediante los métodos de pago disponibles. La entidad que reciba el pago y, cuando corresponda, emita el comprobante correspondiente dependerá de la estructura de la operación y del país de destino.

Sí. El monto que debe recibir DATEN debe corresponder al 100 % del total indicado en la cotización. Si el método de pago utilizado genera comisiones, cargos de procesamiento, gastos bancarios o costos de transferencia que sean asumidos por el remitente, estos deberán ser cubiertos adicionalmente por el cliente para que DATEN reciba el importe total cotizado.

Si DATEN recibe un importe inferior al total cotizado, la operación podrá quedar pendiente hasta que se complete la diferencia correspondiente. La compra del producto no se considerará confirmada hasta que se haya verificado el pago requerido y se hayan cumplido las condiciones de la operación.

Sí. Cuando corresponda, puedes enviar el comprobante mediante los canales habilitados por DATEN, como tu cuenta de usuario, correo corporativo, WhatsApp oficial de DATEN u otros canales que la empresa habilite. El comprobante será utilizado para verificar la transacción y continuar con el proceso correspondiente.

No. Una cotización únicamente presenta las condiciones económicas estimadas o confirmadas para gestionar la operación. El producto será adquirido únicamente después de que el cliente confirme la operación, realice el pago correspondiente y DATEN valide las condiciones necesarias para ejecutar la compra.

Sí, siempre que el producto todavía no haya sido adquirido por DATEN. Una vez que el producto haya sido comprado específicamente para el cliente, la posibilidad de cancelar la operación estará sujeta a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dependerá del estado de la operación. Si el producto todavía no ha sido adquirido, podremos evaluar el cambio solicitado. Si el producto ya fue adquirido, el cambio dependerá de las condiciones del proveedor, del producto, de la logística y de las políticas aplicables a la operación. Recomendamos confirmar cuidadosamente el modelo, capacidad, color, talla, configuración, cantidad y demás características antes de aprobar una cotización.

Nuestro objetivo inicial es atender clientes en Latinoamérica. La disponibilidad del servicio dependerá del país de destino, las características del producto, las restricciones de importación y las condiciones logísticas disponibles para cada operación. Antes de confirmar una compra verificaremos la viabilidad del envío al destino solicitado.

Actualmente utilizamos principalmente DHL para nuestras operaciones logísticas internacionales. Sin embargo, DATEN podrá utilizar otros operadores logísticos internacionales de características similares cuando resulte conveniente según país de destino, tipo de producto, disponibilidad, costo, restricciones logísticas, modalidad de transporte y condiciones de la operación. El operador asignado será informado al cliente cuando corresponda.

El tiempo total depende de diferentes etapas: confirmación de la operación, disponibilidad del producto, compra al proveedor, recepción y preparación, despacho, transporte internacional, procesos de importación y aduanas y entrega en el destino final. Por ello, no existe un único plazo aplicable a todos los pedidos. El tiempo estimado de cada operación será informado durante el proceso de cotización y podrá depender del producto, país de destino, operador logístico y autoridades correspondientes.

Los tiempos comunicados por DATEN son estimaciones salvo que expresamente se indique lo contrario. Los procesos de transporte internacional y aduanas pueden verse afectados por factores fuera del control directo de DATEN, incluyendo inspecciones, documentación, restricciones, congestión logística, condiciones climáticas, días festivos y procedimientos de las autoridades. Cuando se produzca una demora relevante, nuestro equipo procurará informar al cliente sobre el estado de la operación.

Sí. DATEN proporciona mecanismos de seguimiento de la operación y, cuando corresponda, información de trazabilidad proporcionada por el operador logístico. Los pedidos pueden mostrar diferentes estados desde la confirmación de la compra hasta la entrega final.

Las operaciones internacionales pueden estar sujetas a inspección y procedimientos aduaneros. Si un envío requiere documentación adicional, pago de impuestos, aranceles, tasas u otros procedimientos, el cliente deberá cumplir con los requisitos que correspondan según el país de destino y la modalidad de importación. DATEN y/o el operador logístico podrán brindar orientación y coordinación durante el proceso, según corresponda.

Depende de la operación. Cuando sea posible determinar previamente los impuestos, aranceles, tasas y otros gastos aplicables, estos podrán aparecer detallados en la cotización. Sin embargo, determinados cargos pueden depender de la determinación de las autoridades aduaneras del país de destino y podrían variar respecto de una estimación inicial.

La responsabilidad dependerá del país de destino, la modalidad de importación, la estructura de la operación y quién figure como importador o destinatario. El cliente deberá proporcionar información correcta y cumplir con los requisitos que correspondan para la legal importación del producto. Para operaciones destinadas a Perú, la gestión puede involucrar a DATEN INC EIRL y al operador logístico correspondiente.

DATEN coordina el proceso logístico de la operación. Los procedimientos aduaneros son gestionados mediante los operadores logísticos y/o agentes especializados que intervengan en cada envío. La intervención de estos operadores no significa que DATEN sea una autoridad aduanera ni que pueda controlar las decisiones adoptadas por las autoridades competentes.

La garantía aplicable dependerá del producto, fabricante, proveedor, país de destino y condiciones comerciales correspondientes. La existencia, duración, cobertura y procedimiento para hacer efectiva una garantía deberán verificarse según cada producto. Cuando corresponda, DATEN podrá asistir al cliente en la coordinación del proceso.

Si recibes un producto que presenta un posible defecto, debes comunicarlo a DATEN lo antes posible y proporcionar la información y evidencia solicitada. El caso será evaluado considerando el producto, fecha de entrega, condición del producto, evidencia del defecto, proveedor, fabricante, garantía aplicable y condiciones de transporte. La solución dependerá del caso y de las políticas aplicables del fabricante, proveedor u operador correspondiente.

Debes comunicarlo inmediatamente a DATEN y conservar el producto, embalaje y documentación recibida. Nuestro equipo revisará la información del pedido y coordinará las acciones necesarias para determinar la solución correspondiente.

Si observas daños visibles en el embalaje o producto, recomendamos documentarlos mediante fotografías o videos y comunicarlo a DATEN lo antes posible. El caso será gestionado considerando las condiciones del transporte, el operador logístico y las políticas aplicables al envío.

Las compras gestionadas por DATEN se realizan específicamente de acuerdo con la solicitud y confirmación del cliente. Por ello, una vez que el producto ha sido adquirido para el cliente, la cancelación o devolución por cambio de decisión no necesariamente estará disponible. Las condiciones específicas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en los Términos y Condiciones.

Puedes solicitar la cancelación mientras el producto no haya sido adquirido. Una vez realizada la compra al proveedor, la posibilidad de cancelación dependerá de las condiciones aplicables a la operación y de si el proveedor permite cancelar o recuperar el importe correspondiente.

Si después de recibir el pago DATEN determina que no puede adquirir el producto en las condiciones confirmadas, se informará al cliente y se evaluarán las alternativas disponibles, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando corresponda. Las condiciones específicas dependerán de la causa y del estado de la operación.

Sí. Nuestro objetivo es que cada operación cuente con acompañamiento personalizado. Un asesor podrá ayudarte con cotización, disponibilidad, características del producto, pagos, documentación, estado de la compra, transporte, seguimiento e incidencias.

Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales publicados en nuestra página web. Dependiendo de la operación, podrás utilizar correo electrónico, WhatsApp, sistema de atención, cuenta de usuario u otros canales oficiales habilitados. Nunca solicitaremos información sensible mediante canales no oficiales.

Si tienes una cuenta DATEN, podrás consultar la información disponible de tus cotizaciones y pedidos desde tu área de usuario. También puedes comunicarte con tu asesor para recibir información actualizada sobre tu operación.

Dependiendo de la operación, podemos solicitar información necesaria para identificar al cliente, preparar una cotización, procesar un pedido, verificar un pago, coordinar el transporte, realizar procesos de importación, entregar el producto y proporcionar seguimiento y atención personalizada. La información será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cuando utilizamos proveedores externos de pago, como Stripe o PayPal, determinados datos de pago son procesados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propios sistemas y políticas. DATEN puede recibir información relacionada con la transacción necesaria para confirmar y administrar el pago. Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

DATEN implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información que procesa frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Puedes consultar las medidas y condiciones aplicables en nuestra Política de Privacidad.

Para las operaciones destinadas a clientes en Perú, DATEN Global LLC trabaja conjuntamente con DATEN INC EIRL, empresa constituida en Perú y vinculada a la operación local. DATEN INC EIRL puede intervenir en la recepción, importación, entrega y facturación de las operaciones destinadas al mercado peruano, según corresponda.

En las operaciones correspondientes al mercado peruano, la factura al cliente será emitida por DATEN INC EIRL, de acuerdo con la estructura de la operación y la normativa tributaria aplicable.

DATEN Global LLC es la empresa estadounidense que gestiona la adquisición internacional. Para operaciones destinadas a Perú, DATEN INC EIRL participa en la operación local para facilitar procesos como recepción, importación, entrega y facturación al cliente peruano. Ambas empresas forman parte de la estructura operativa utilizada para atender el mercado peruano.

Sí, sujeto a la disponibilidad del servicio para tu país y a las condiciones de importación aplicables. En estos casos, DATEN Global LLC puede gestionar la adquisición en Estados Unidos y coordinar el envío internacional hacia el cliente final.

La responsabilidad y estructura de importación dependerán del país de destino y de la modalidad logística utilizada. Cuando la operación se realiza como importación directa al cliente final, este podrá ser considerado el importador o destinatario responsable según las normas de su país. Antes de confirmar la operación, DATEN informará las condiciones relevantes que puedan determinarse.

Antes de aprobar una cotización recomendamos verificar cuidadosamente marca, modelo, versión, capacidad, color, talla, configuración, cantidad, compatibilidad, país de destino, dirección de entrega, costos indicados, impuestos y gastos aplicables, plazo estimado y condiciones de cancelación. Una vez adquirido el producto específicamente para el cliente, las posibilidades de modificación o cancelación pueden ser limitadas.

El cliente debe proporcionar información exacta y completa para la entrega y, cuando corresponda, para los procedimientos de importación. Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos, costos adicionales, devolución del paquete, imposibilidad de entrega o nuevos gastos logísticos. Los costos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con las condiciones de la operación.

Sí. DATEN podrá rechazar o no procesar una solicitud cuando existan razones comerciales, logísticas, legales, regulatorias o de disponibilidad que impidan realizar la operación. Entre otras situaciones, esto puede incluir producto no disponible, restricciones de exportación o importación, productos prohibidos o restringidos, imposibilidad de transporte, información insuficiente, problemas de pago, requisitos aduaneros que no puedan cumplirse o sospecha de fraude o uso indebido del servicio.