DATEN Global LLC gestiona operaciones de adquisición y envío internacional con destino a diferentes países, inicialmente con enfoque en Latinoamérica.

La disponibilidad de un envío dependerá de factores como:

• país de destino;
• ciudad;
• código postal;
• producto;
• disponibilidad;
• peso;
• dimensiones;
• modalidad de transporte;
• restricciones de exportación;
• restricciones de importación;
• requisitos aduaneros;
• disponibilidad logística;
• legislación aplicable.

No todos los productos pueden ser enviados a todos los países.

Antes de confirmar una operación, DATEN evaluará la viabilidad del envío correspondiente.

---

Una operación normalmente atraviesa las siguientes etapas:

### Etapa 1 — Cotización

El cliente solicita un producto y DATEN prepara una cotización.

### Etapa 2 — Confirmación

El cliente acepta las condiciones de la cotización y realiza el pago correspondiente.

### Etapa 3 — Adquisición

DATEN Global LLC gestiona directamente la adquisición del producto en Estados Unidos.

### Etapa 4 — Preparación

El producto es recibido, revisado y preparado para su despacho cuando corresponda.

### Etapa 5 — Despacho internacional

El producto es entregado al operador logístico seleccionado para iniciar el transporte internacional.

### Etapa 6 — Transporte internacional

El producto es trasladado desde Estados Unidos hacia el país de destino.

### Etapa 7 — Importación y aduanas

El envío atraviesa los procedimientos de importación y despacho aduanero correspondientes.

### Etapa 8 — Entrega final

Una vez completados los procedimientos necesarios, el operador logístico realiza la entrega al cliente o destinatario indicado.

---

DATEN Global LLC puede trabajar con operadores logísticos internacionales de amplia cobertura y capacidad operativa.

Actualmente, DATEN utiliza principalmente DHL para sus operaciones internacionales.

Sin embargo, DATEN podrá utilizar otros operadores logísticos cuando resulte conveniente según:

• país de destino;
• producto;
• disponibilidad;
• costo;
• modalidad de transporte;
• restricciones;
• ruta;
• condiciones operativas;
• tiempos estimados.

El operador seleccionado podrá variar entre operaciones.

Cuando corresponda, la información del operador será proporcionada al cliente.

---

DATEN puede coordinar diferentes modalidades de transporte dependiendo de las características de cada operación.

### Transporte aéreo

Es la modalidad utilizada principalmente para operaciones que requieren tiempos de tránsito más cortos y que pueden ser transportadas mediante esta vía.

### Transporte marítimo

Puede utilizarse cuando las características del producto, volumen, peso, destino o condiciones económicas hagan conveniente esta modalidad.

La modalidad aplicable dependerá de:

• producto;
• peso;
• volumen;
• dimensiones;
• país;
• disponibilidad;
• restricciones;
• costos;
• necesidades de la operación.

La modalidad de transporte correspondiente será comunicada en la cotización cuando pueda determinarse previamente.

---

El tiempo total de entrega depende de diferentes etapas:

1. confirmación de la operación; 2. verificación del pago; 3. disponibilidad del producto; 4. adquisición; 5. preparación; 6. despacho; 7. transporte internacional; 8. procesos de importación; 9. despacho aduanero; 10. entrega final.

Por este motivo, DATEN no establece un único tiempo estándar para todos los productos y países.

El tiempo estimado específico será comunicado por el asesor encargado de la operación.

---

Los tiempos indicados por DATEN son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

Los tiempos pueden verse afectados por:

• disponibilidad del producto;
• proveedor;
• preparación;
• transporte;
• conexiones logísticas;
• documentación;
• inspecciones;
• procesos aduaneros;
• días festivos;
• condiciones climáticas;
• congestión logística;
• restricciones gubernamentales;
• eventos extraordinarios.

Cuando una legislación aplicable establezca obligaciones específicas respecto de los plazos de envío o retrasos, DATEN cumplirá dichas obligaciones.

---

El tiempo estimado no necesariamente comienza desde el momento en que el cliente solicita una cotización.

Antes del despacho pueden ser necesarias las siguientes etapas:

• confirmación;
• verificación del pago;
• validación de disponibilidad;
• adquisición;
• preparación;
• documentación.

El inicio del período estimado aplicable será determinado según las condiciones comunicadas en la cotización.

---

Que un producto aparezca publicado en DATEN Global no significa necesariamente que exista disponibilidad inmediata.

La disponibilidad deberá confirmarse antes de realizar la adquisición.

Un producto puede:

• agotarse;
• cambiar de precio;
• cambiar de disponibilidad;
• quedar temporalmente no disponible;
• estar sujeto a restricciones.

Si el proveedor comunica un cambio relevante, DATEN informará al cliente cuando corresponda.

---

Algunos productos pueden adquirirse específicamente para un cliente.

En estos casos, el proceso puede requerir tiempo adicional debido a:

• disponibilidad;
• procesamiento del proveedor;
• preparación;
• reposición;
• recepción;
• transporte interno;
• coordinación logística.

El tiempo estimado será comunicado al cliente cuando sea posible determinarlo.

---

DATEN podrá proporcionar información de seguimiento mediante:

• cuenta de usuario;
• plataforma;
• correo electrónico;
• WhatsApp;
• asesor encargado;
• información proporcionada por el operador logístico.

El nivel de información disponible dependerá de la etapa de la operación y de los sistemas utilizados.

---

Un pedido puede atravesar diferentes estados, incluyendo:

### Cotización

La solicitud está siendo evaluada.

### Pago pendiente

La operación está pendiente de pago.

### Pago verificado

DATEN ha confirmado la recepción del pago.

### Compra en proceso

DATEN está gestionando la adquisición.

### Producto adquirido

El producto ha sido adquirido.

### Preparación

El producto está siendo preparado para despacho.

### Despachado

El producto ha sido entregado al operador logístico.

### En tránsito

El producto se encuentra en transporte.

### En aduanas

El envío se encuentra en proceso de importación o despacho aduanero.

### En distribución

El envío se encuentra en proceso de entrega final.

### Entregado

El operador informa que la entrega ha sido realizada.

Los nombres exactos de los estados pueden variar según el sistema utilizado.

---

Parte de la información de seguimiento puede provenir de sistemas pertenecientes a terceros.

Por ello, puede existir un intervalo entre:

movimiento físico → actualización del sistema → recepción de información → actualización de DATEN.

DATEN procura mantener actualizada la información disponible, pero no controla los sistemas internos de operadores, autoridades u otros terceros.

---

El cliente debe proporcionar una dirección:

• correcta;
• completa;
• actualizada;
• accesible;
• compatible con las condiciones del operador.

Cuando sea necesario, también deberá proporcionar:

• nombre del destinatario;
• teléfono;
• correo electrónico;
• código postal;
• referencias;
• documentación.

---

Una dirección incorrecta o incompleta puede generar:

• retrasos;
• reprogramaciones;
• costos adicionales;
• nuevos intentos de entrega;
• devolución;
• imposibilidad de entrega.

Los costos derivados directamente de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

---

Los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de:

• operador;
• estado del envío;
• ubicación;
• restricciones;
• costos;
• posibilidad técnica.

DATEN no puede garantizar que un cambio de dirección pueda realizarse después del despacho.

---

La entrega se realizará de acuerdo con los procedimientos del operador y las condiciones del país de destino.

Dependiendo de la operación, puede requerirse:

• identificación;
• firma;
• confirmación electrónica;
• código;
• documentación;
• pago de cargos;
• presencia del destinatario.

Los requisitos pueden variar según el país y el operador.

---

Si el destinatario no se encuentra disponible, el operador podrá:

• realizar otro intento;
• contactar al destinatario;
• reprogramar;
• trasladar el paquete a un punto de recogida;
• devolver el envío.

Las condiciones dependerán del operador y del país.

---

Si un cliente no recibe su paquete, debe comunicarse con DATEN lo antes posible.

Nuestro equipo podrá solicitar:

• número de pedido;
• número de seguimiento;
• dirección;
• información del destinatario;
• evidencia;
• cualquier otra información necesaria.

DATEN podrá realizar las gestiones correspondientes con el operador.

---

Un envío puede ser devuelto debido a:

• dirección incorrecta;
• dirección incompleta;
• destinatario no localizado;
• rechazo;
• falta de documentación;
• falta de pago de cargos;
• restricciones de importación;
• imposibilidad de entrega;
• vencimiento del período de almacenamiento.

DATEN analizará el caso y comunicará las alternativas disponibles.

Los costos adicionales derivados de una devolución ocasionada por información incorrecta o incumplimiento atribuible al cliente podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda.

---

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros.

Estos pueden incluir:

• revisión documental;
• inspección física;
• clasificación;
• valoración;
• liquidación de impuestos;
• pago de aranceles;
• permisos;
• licencias;
• documentación adicional.

Las decisiones finales sobre la importación corresponden a las autoridades competentes.

DATEN no puede garantizar que un envío será liberado en un plazo determinado.

---

Los procedimientos aduaneros pueden involucrar:

• operadores logísticos;
• agentes especializados;
• autoridades aduaneras;
• otros participantes autorizados.

DATEN Global LLC coordinará la operación dentro del alcance de su servicio y proporcionará al cliente la orientación e información disponible para facilitar el proceso.

La decisión final sobre la importación, clasificación, valoración, inspección, liberación o retención de una mercancía corresponde a las autoridades competentes.

---

Los impuestos, aranceles, derechos, tasas y otros cargos relacionados con la importación pueden variar según:

• país;
• producto;
• clasificación arancelaria;
• valor;
• régimen de importación;
• modalidad de transporte;
• legislación vigente;
• decisión de la autoridad competente.

Cuando sea posible determinar razonablemente estos conceptos antes de la operación, DATEN podrá incluirlos o estimarlos en la cotización.

Una estimación no necesariamente representa la liquidación definitiva realizada por las autoridades.

---

La persona o entidad que figure como importador o destinatario para efectos aduaneros dependerá de:

• país de destino;
• modalidad logística;
• documentación;
• naturaleza de la operación;
• legislación aplicable.

DATEN proporcionará orientación dentro del alcance de su servicio y coordinará la documentación que corresponda.

El cliente deberá proporcionar información verdadera y colaborar con los procedimientos necesarios para completar legalmente la importación.

---

Todas las operaciones gestionadas mediante DATEN Global se realizan directamente con DATEN Global LLC.

DATEN Global LLC es la entidad que:

• recibe la solicitud;
• prepara la cotización;
• recibe el pago;
• gestiona la adquisición;
• coordina el envío;
• proporciona seguimiento;
• mantiene la relación comercial con el cliente.

La existencia de operadores logísticos, agentes aduaneros, proveedores u otros terceros necesarios para ejecutar una operación no significa que dichos terceros sean intermediarios comerciales entre DATEN Global LLC y el cliente.

---

Dependiendo del país y del producto, pueden requerirse:

• identificación;
• comprobante de compra;
• factura;
• documentación del envío;
• permisos;
• declaraciones;
• información técnica;
• documentos requeridos por las autoridades.

DATEN podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para procesar correctamente la operación.

---

El cliente no debe proporcionar información falsa, incompleta o engañosa con el objetivo de:

• reducir impuestos;
• evadir controles;
• modificar artificialmente el valor;
• ocultar la naturaleza del producto;
• evitar restricciones.

DATEN no participará en operaciones destinadas a evadir obligaciones aduaneras, fiscales o regulatorias.

---

Las autoridades pueden inspeccionar un envío.

Una inspección puede producir:

• retrasos;
• apertura del paquete;
• solicitud de documentación;
• solicitud de información adicional;
• determinación de impuestos;
• retención temporal.

DATEN no controla la decisión de realizar una inspección ni su duración.

---

No todos los productos pueden transportarse o importarse.

Pueden existir restricciones relacionadas con:

• baterías;
• líquidos;
• aerosoles;
• productos químicos;
• determinados equipos;
• productos sujetos a permisos;
• mercancías reguladas;
• productos prohibidos;
• restricciones de exportación;
• restricciones de importación.

DATEN evaluará la viabilidad de la operación antes de confirmarla cuando sea posible.

---

El operador logístico puede establecer restricciones adicionales sobre determinados productos.

Estas pueden depender de:

• peso;
• dimensiones;
• composición;
• baterías;
• valor;
• destino;
• modalidad;
• legislación aplicable.

Si una operación no puede transportarse mediante la modalidad inicialmente prevista, DATEN podrá evaluar alternativas.

---

El transporte internacional puede verse afectado por circunstancias fuera del control razonable de DATEN.

Estas pueden incluir:

• desastres naturales;
• condiciones climáticas;
• conflictos;
• huelgas;
• cierres de aeropuertos;
• interrupciones portuarias;
• restricciones gubernamentales;
• problemas de infraestructura;
• congestión logística;
• emergencias;
• cambios regulatorios.

En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse.

---

Una vez que el producto ha sido entregado al operador, parte del proceso depende de los sistemas y operaciones de dicho tercero.

Si se produce un retraso, DATEN podrá:

• consultar el estado;
• comunicarse con el operador;
• solicitar una investigación;
• informar al cliente;
• coordinar las acciones disponibles.

DATEN no puede garantizar el resultado de una investigación realizada frente a un tercero.

---

Si un envío aparentemente se pierde durante el transporte, DATEN podrá iniciar o coordinar una investigación con el operador correspondiente.

El resultado dependerá de:

• información de seguimiento;
• documentación;
• condiciones del operador;
• cobertura aplicable;
• investigación;
• circunstancias del caso.

DATEN comunicará al cliente la información disponible y las alternativas correspondientes.

---

Cuando un producto llegue dañado, recomendamos:

1. conservar el embalaje; 2. tomar fotografías; 3. tomar videos cuando sea posible; 4. conservar la documentación; 5. comunicar el incidente inmediatamente; 6. proporcionar la evidencia solicitada.

Esto permitirá gestionar la reclamación correspondiente.

---

Las reclamaciones relacionadas con transporte pueden estar sujetas a:

• plazos;
• requisitos de documentación;
• evidencia;
• condiciones del operador;
• límites de responsabilidad;
• cobertura contratada.

El cliente deberá proporcionar la información solicitada dentro de los plazos indicados.

---

La existencia de cobertura de transporte dependerá de la operación y de las condiciones contratadas con el operador.

Cuando una operación incluya una cobertura específica, sus condiciones serán las establecidas por el proveedor correspondiente.

La existencia de un seguro no significa que toda pérdida o daño esté automáticamente cubierto.

---

Una operación puede generar costos adicionales debido a:

• cambio de dirección;
• reentrega;
• almacenamiento;
• devolución;
• documentación adicional;
• servicios especiales;
• restricciones;
• incumplimiento de requisitos del destinatario.

Cuando dichos costos sean imputables al cliente y la legislación aplicable lo permita, podrán ser comunicados y cobrados de manera separada.

---

Cuando un paquete no pueda ser entregado y el operador genere costos de almacenamiento, estos podrán ser responsabilidad del cliente cuando sean consecuencia de:

• dirección incorrecta;
• falta de disponibilidad;
• falta de documentación;
• falta de pago de cargos;
• rechazo de entrega;
• circunstancias atribuibles al cliente.

Los cargos concretos dependerán del operador.

---

DATEN podrá modificar la modalidad o el operador cuando sea necesario para ejecutar la operación, especialmente cuando:

• el producto no pueda transportarse mediante la modalidad inicial;
• exista una restricción;
• cambien las condiciones;
• el operador deje de estar disponible;
• exista una alternativa razonable.

Cuando el cambio implique una variación material del costo o condiciones, DATEN comunicará la situación y las alternativas disponibles.

---

Dependiendo de la disponibilidad y características del pedido, DATEN podrá evaluar la posibilidad de realizar envíos parciales.

Un envío parcial puede generar:

• diferentes fechas;
• diferentes números de seguimiento;
• costos logísticos adicionales.

Los envíos parciales que generen cambios relevantes en las condiciones económicas requerirán confirmación del cliente cuando corresponda.

---

Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden:

• estar disponibles en diferentes momentos;
• requerir diferentes condiciones;
• estar sujetos a diferentes restricciones;
• enviarse juntos o por separado.

La estructura final dependerá de la operación.

---

Los productos que excedan determinados límites de peso o dimensiones pueden estar sujetos a:

• tarifas especiales;
• operadores específicos;
• transporte especializado;
• restricciones;
• tiempos adicionales.

Estas condiciones serán comunicadas durante la cotización cuando puedan determinarse.

---

Para entregas a empresas, el cliente deberá proporcionar información suficiente para realizar correctamente la entrega, incluyendo cuando corresponda:

• razón social;
• dirección;
• persona de contacto;
• teléfono;
• correo;
• información adicional.

El destinatario deberá asegurarse de que exista una persona autorizada para recibir el envío.

---

El cliente deberá proporcionar información suficiente para que el operador pueda identificar y contactar al destinatario.

Los requisitos específicos dependerán del operador y del país.

---

DATEN Global LLC puede coordinar el envío internacional directamente hacia el cliente o destinatario indicado en la operación.

Dependiendo de la legislación y modalidad de la operación, el cliente puede figurar como destinatario, importador o responsable de determinados procedimientos.

El cliente deberá cumplir las obligaciones legales, fiscales y aduaneras que le correspondan.

---

Algunas direcciones pueden encontrarse fuera de las zonas habituales de entrega.

En estos casos, el operador puede:

• establecer un punto de recogida;
• aplicar un cargo adicional;
• solicitar una dirección alternativa;
• modificar la modalidad de entrega.

DATEN comunicará al cliente las alternativas disponibles cuando tenga conocimiento de la situación.

---

Si el cliente autoriza que un tercero reciba el producto, será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos correspondientes.

Una entrega registrada por el operador conforme a sus procedimientos podrá considerarse realizada cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

---

El operador logístico puede registrar la entrega mediante:

• firma;
• fotografía;
• código;
• confirmación electrónica;
• nombre del receptor;
• otros mecanismos disponibles.

La información podrá utilizarse para gestionar incidencias o reclamaciones.

---

Cuando un envío sea enviado a un punto de recogida y el destinatario no lo retire dentro del período establecido, el paquete podrá ser devuelto.

Los costos derivados de dicha devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando correspondan y cuando la legislación aplicable lo permita.

---

DATEN procurará mantener informado al cliente sobre las etapas relevantes de su operación.

Las comunicaciones pueden realizarse mediante:

• plataforma;
• correo;
• WhatsApp;
• asesor;
• otros canales oficiales.

El nivel de información disponible puede depender de terceros.

---

DATEN Global LLC se compromete a:

• gestionar la adquisición conforme a la operación confirmada;
• coordinar el envío;
• proporcionar información razonable sobre el estado;
• facilitar el seguimiento disponible;
• brindar asesoría;
• coordinar con operadores cuando exista una incidencia;
• comunicar cambios relevantes cuando tenga conocimiento de ellos.

---

El cliente debe:

• proporcionar información correcta;
• revisar la cotización;
• confirmar las características del producto;
• realizar el pago completo;
• proporcionar una dirección correcta;
• proporcionar documentación cuando sea necesaria;
• colaborar con los procedimientos de importación;
• pagar los cargos que legalmente correspondan;
• estar disponible para recibir el envío;
• informar incidencias oportunamente.

---

Los operadores logísticos, agentes aduaneros, proveedores y demás terceros que intervengan técnicamente en la operación pueden estar sujetos a sus propios:

• términos;
• condiciones;
• políticas;
• límites de responsabilidad;
• procedimientos de reclamación.

DATEN coordina estos servicios dentro del alcance de su función, pero no controla todas las acciones o decisiones de dichos terceros.

---

DATEN no será responsable por retrasos exclusivamente derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo:

• decisiones gubernamentales;
• inspecciones aduaneras;
• cambios regulatorios;
• restricciones de importación;
• restricciones de exportación;
• desastres naturales;
• conflictos;
• huelgas;
• interrupciones de transporte;
• fallas generalizadas de infraestructura;
• acontecimientos extraordinarios.

Esta disposición no limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.

---

Todas las operaciones de envío e importación deben realizarse de acuerdo con las leyes aplicables.

DATEN no participa en operaciones destinadas a:

• evadir impuestos;
• falsificar documentación;
• declarar valores falsos;
• ocultar productos;
• evitar controles;
• importar productos prohibidos;
• infringir restricciones de comercio internacional.

DATEN podrá cancelar o rechazar una operación cuando su ejecución implique un riesgo legal o regulatorio significativo.

---

Determinados productos pueden estar sujetos a controles adicionales.

Por ejemplo:

• productos con baterías;
• dispositivos electrónicos;
• productos cosméticos;
• productos químicos;
• productos médicos;
• productos que requieran permisos;
• mercancías reguladas;
• productos con restricciones de transporte.

La aceptación de una cotización no garantiza que el producto pueda ser importado sin requisitos adicionales.

---

El cliente no podrá solicitar a DATEN:

• declarar un valor falso;
• modificar artificialmente una factura;
• ocultar la naturaleza del producto;
• dividir artificialmente una operación para evadir controles;
• utilizar documentación falsa;
• declarar información incorrecta.

DATEN rechazará solicitudes que impliquen este tipo de prácticas.

---

DATEN podrá suspender o cancelar una operación cuando, después de su confirmación, aparezca una imposibilidad legal, logística o regulatoria que impida ejecutar el envío.

En estos casos, DATEN informará al cliente y determinará las alternativas disponibles de acuerdo con:

• estado de la operación;
• costos ya incurridos;
• posibilidad de devolución;
• condiciones del proveedor;
• condiciones del operador;
• legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda un reembolso, se realizará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

---

Los problemas relacionados con:

• cancelaciones;
• devoluciones;
• productos defectuosos;
• productos incorrectos;
• reembolsos;

se encuentran regulados adicionalmente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta Política de Envíos no limita los derechos que el cliente tenga bajo la legislación obligatoria aplicable.

---

Esta Política forma parte del conjunto de documentos que regulan las operaciones de DATEN Global LLC.

Debe interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies;
• Política de Devoluciones y Reembolsos;
• Propiedad Intelectual;
• condiciones particulares de la cotización.

En caso de contradicción, se aplicará la disposición específica de la operación siempre que sea compatible con la legislación aplicable.

---

DATEN podrá actualizar esta Política para reflejar:

• cambios en operadores logísticos;
• nuevas modalidades de transporte;
• cambios regulatorios;
• nuevos países atendidos;
• modificaciones operativas;
• nuevos procedimientos.

La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos que legalmente correspondan respecto de operaciones ya confirmadas.

---

Si necesitas información sobre un envío, recomendamos proporcionar:

• nombre;
• correo;
• número de pedido;
• número de cotización;
• número de seguimiento, cuando exista;
• descripción del problema.

Esto permitirá a nuestro equipo identificar rápidamente la operación.

---

Para consultas relacionadas con envíos, puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en:

DATEN Global

Nuestro equipo puede ayudarte con:

• estado del pedido;
• seguimiento;
• tiempos estimados;
• documentación;
• coordinación logística;
• incidencias;
• entrega.

---

DATEN Global LLC

Wyoming, United States

Actividad económica: Wholesale Trade and International Distribution

DATEN Global LLC es la entidad que mantiene directamente la relación comercial con los clientes y gestiona las operaciones realizadas mediante DATEN Global.

---

## DATEN Global

DATEN Global LLC

Wyoming, United States

Actividad económica: Wholesale Trade and International Distribution

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Propiedad Intelectual y demás documentos legales publicados por DATEN Global.